POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Lily de Nile oferece aos seus clientes produtos de qualidade, fabricados com as melhores matérias-primas em parceria com fornecedores de confiança.

Eventuais ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser formalmente comunicadas à empresa, mediante o envio de e-mail para thea.alquimia@gmail.com. Em caso de produto devolvido sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem será reenviado sem consulta prévia.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada.
• Produto avariado.
• Produto em desacordo com o pedido.

Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato conosco em até 72 (setenta e duas) horas por meio do email contato@lilydenile.com

Em caso de devolução de produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da via-cliente do pedido e todos os seus acessórios, com frete pago pelo cliente.

Em caso de devolução de produto com defeito, a solicitação de troca deverá ser comunicada por meio do e-mail contato@lilydenile.com, em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Produtos devolvidos deverão estar em estado original, isso é, sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia, e preferencialmente na embalagem original.

Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatada a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições acima mencionadas, o produto será reenviado ao cliente.

Para qualquer hipótese de devolução, o cliente deverá enviar o(s) produto(s) por meio de serviços postais, através dos Correios, com porte pago pelo cliente. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da via-cliente do pedido e todos os seus acessórios, com frete pago pelo cliente. O produto que não atender às condições acima, não será aceito como devolução e será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nestas condições, a Empresa se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.